Chúng tôi làm việc với rất nhiều doanh nghiệp nhỏ có website khá đẹp nhưng gần như không có khách gửi thông tin. Lượng truy cập thì có, đôi khi còn khá đều, nhưng số người thực sự để lại số điện thoại hay bấm đặt hàng lại rất thấp. Đây là lúc SEO, marketing và chuyển đổi cần được nhìn như một chuỗi liên tục chứ không phải ba việc riêng lẻ.
Trong bài này, bên mình sẽ chia sẻ cách chúng tôi thường tiếp cận vấn đề, từ những khái niệm cơ bản đến các bước cụ thể bạn có thể làm ngay. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, marketer hay người đang tự quản trị website, hy vọng phần dưới đây giúp bạn hình dung rõ hơn việc nên bắt đầu từ đâu.
SEO, marketing và chuyển đổi liên quan với nhau thế nào?
Nhiều người nghĩ SEO là kéo người vào website, còn marketing là thuyết phục họ mua. Cách hiểu này đúng một nửa. Thực tế, SEO đưa đúng người đến đúng trang, marketing giữ họ ở lại đủ lâu để hiểu giá trị, và phần chuyển đổi mới quyết định họ có hành động hay không.
Một ví dụ bên mình từng gặp: một cửa hàng phụ kiện điện thoại đầu tư khá nhiều vào từ khoá cạnh tranh cao, lên top được vài từ khoá, nhưng đơn hàng gần như không tăng. Khi kiểm tra, chúng tôi thấy trang sản phẩm tải chậm trên điện thoại và nút đặt hàng nằm khuất dưới phần mô tả dài. Khách đến rồi đi, không phải vì họ không cần sản phẩm mà vì trải nghiệm chưa đủ thuận tiện.
Bắt đầu từ việc đo lường đúng chỗ
Trước khi thay đổi bất cứ thứ gì, bạn cần biết website đang mất khách ở đâu. Chúng tôi thường bắt đầu bằng ba câu hỏi đơn giản: khách vào từ kênh nào, họ dừng lại ở trang nào lâu nhất, và họ rời đi ở bước nào trước khi thực hiện hành động mong muốn.
Bạn không nhất thiết phải dùng công cụ quá phức tạp. Chỉ cần một công cụ phân tích truy cập cơ bản, cài đặt theo dõi sự kiện cho các nút quan trọng như gọi điện, đặt hàng hay gửi form là đủ để có bức tranh tương đối rõ. Điều quan trọng là bạn đo đều đặn, không chỉ nhìn một con số tổng.
Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm người truy cập thực hiện hành động bạn mong muốn, ví dụ mua hàng hoặc để lại thông tin. Nếu website có 1.000 lượt truy cập và 20 người gửi form, tỷ lệ chuyển đổi là 2%. Con số này khác nhau tùy ngành, nên điều bạn cần theo dõi là xu hướng qua từng tháng, không phải so sánh máy móc với người khác.
Tối ưu SEO để đưa đúng người đến
SEO không chỉ là nhồi từ khoá. Với bên mình, nền tảng thường là ba việc: nội dung trả lời đúng điều người tìm kiếm đang cần, cấu trúc trang rõ ràng, và tốc độ tải đủ nhanh trên điện thoại.
Hãy bắt đầu từ từ khoá gắn với nhu cầu thật. Thay vì chọn từ khoá chung chung và cạnh tranh gay gắt, bạn có thể nhắm các cụm dài hơn, cụ thể hơn, ví dụ như “thiết kế website bán hàng cho shop mỹ phẩm” thay vì chỉ “thiết kế website”. Lượng tìm kiếm có thể ít hơn, nhưng người tìm kiếm thường có ý định mua rõ ràng hơn.
Về kỹ thuật, bạn nên kiểm tra tiêu đề trang, mô tả, cấu trúc heading và tốc độ tải. Một trang chỉ có một tiêu đề chính, các phần nhỏ được chia bằng tiêu đề phụ, và hình ảnh có mô tả thay thế sẽ dễ được máy tìm kiếm và người đọc hiểu hơn.
Liên kết nội bộ giúp khách đi sâu hơn
Liên kết nội bộ là cách dẫn khách từ bài này sang bài khác trên cùng website. Khi bạn viết một bài về một chủ đề, hãy chèn liên kết tới các bài liên quan để người đọc tiếp tục khám phá. Ví dụ, nếu bạn đang nói về cách làm website cho doanh nghiệp, có thể dẫn sang bài về cân nhắc giữa tự làm và thuê thiết kế website để họ hiểu thêm trước khi quyết định.
Liên kết từ bên ngoài cần tự nhiên
Ngoài liên kết nội bộ, các liên kết từ website uy tín khác cũng góp phần cho thấy trang của bạn đáng tin. Điều này đến từ nội dung hữu ích và sự xuất hiện tự nhiên, không nên đi mua hàng loạt liên kết chất lượng thấp. Khi cần giới thiệu thêm nguồn tham khảo về chiến lược tiếp thị, bạn có thể đọc bài tổng hợp các chiến lược marketing tối ưu chi phí để lấy ý tưởng áp dụng vào ngành của mình.
Marketing: kể đúng câu chuyện cho đúng người
Marketing hiệu quả không phải là đăng nhiều nội dung nhất, mà là nói đúng điều khách đang lo lắng. Với doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi thường khuyên bắt đầu từ các câu hỏi khách hay hỏi nhất trước khi mua. Những câu hỏi này có thể trở thành bài viết, video ngắn hoặc phần hỏi đáp trên trang sản phẩm.
Một chủ shop thời trang từng chia sẻ với bên mình rằng khách thường hỏi về chính sách đổi trả và thời gian giao hàng trước khi đặt. Khi đưa hai thông tin này lên đầu trang sản phẩm, số đơn có thêm nhưng ít phải trả lời tin nhắn hơn. Đó là một thay đổi nhỏ nhưng cho thấy marketing gắn với nỗi lo thật của khách.
Chuyển đổi: làm cho hành động trở nên dễ dàng
Khi khách đã đến và thấy sản phẩm phù hợp, việc còn lại là làm cho bước tiếp theo thật đơn giản. Đây là phần nhiều người bỏ qua nhất.
Bạn có thể kiểm tra nhanh vài điểm sau:
- Nút kêu gọi hành động có nằm ở vị trí dễ thấy trên cả điện thoại và máy tính không?
- Form liên hệ có quá nhiều ô bắt buộc không? Nhiều trường hợp chỉ cần tên và số điện thoại là đủ để bắt đầu.
- Trang có đủ niềm tin như đánh giá khách hàng, thông tin liên hệ rõ ràng và chính sách minh bạch không?
Chúng tôi từng rút gọn form đặt lịch từ tám ô xuống ba ô cho một phòng khám nhỏ, và số lượt đặt lịch hoàn thành tăng lên rõ rệt trong vài tuần đầu. Dĩ nhiên kết quả mỗi nơi một khác, nhưng bài học chung là mỗi bước thừa đều làm khách nản thêm một chút.
Tốc độ trang và trải nghiệm di động
Phần lớn khách hiện nay truy cập bằng điện thoại. Nếu trang tải chậm, khách sẽ rời đi trước khi kịp xem nội dung, và điều này ảnh hưởng cả đến SEO lẫn chuyển đổi. Bạn nên nén hình ảnh, hạn chế số lượng tệp script không cần thiết và kiểm tra trang trên màn hình nhỏ thường xuyên.
Đừng quá lo về các chỉ số kỹ thuật phức tạp ngay từ đầu. Chỉ cần trang mở nhanh, chữ đọc được rõ, nút bấm dễ chạm là bạn đã loại bỏ được phần lớn lý do khách bỏ đi.
Những sai lầm chúng tôi hay gặp
Có vài lỗi lặp lại khá nhiều ở các website bên mình tiếp nhận. Thứ nhất là viết nội dung chỉ để nhắm từ khoá mà không trả lời được câu hỏi thật. Thứ hai là đo lường quá nhiều chỉ số nhưng không biết hành động nào dẫn đến kết quả nào. Thứ ba là thay đổi liên tục, khiến không đủ thời gian để đánh giá hiệu quả.
Nếu bạn đang bắt đầu, hãy chọn một đến hai việc quan trọng nhất, làm đều đặn trong ba đến sáu tháng và ghi lại kết quả. Đây thường hiệu quả hơn việc làm mười việc cùng lúc rồi bỏ dở.
Gợi ý để bắt đầu
Nếu phải chọn một bước đầu tiên, bên mình khuyên bạn kiểm tra trang chính và trang sản phẩm hoặc dịch vụ quan trọng nhất trên điện thoại. Hãy tự thử đi từ việc tìm kiếm đến khi gửi thông tin, và ghi lại mọi chỗ bạn thấy vướng. Thường chỉ cần sửa những điểm đó, website đã cải thiện đáng kể.
Ngoài ra, nếu website của bạn đang có vấn đề về tốc độ hay kỹ thuật nền tảng, bạn có thể tham khảo thêm kiến thức về schema markup để giúp máy tìm kiếm hiểu nội dung trang rõ hơn. Các thay đổi nền tảng này thường được làm song song với việc viết lại nội dung.
Kết luận
SEO, marketing và chuyển đổi là một hệ thống liên kết. Kéo được người đến mà không giữ được họ thì không mang lại nhiều giá trị, và ngược lại, một website chuyển đổi tốt cũng cần lượng truy cập phù hợp để phát huy. Bạn không cần làm hoàn hảo ngay, chỉ cần bắt đầu đo lường, sửa điểm nghẽn rõ nhất và kiên nhẫn theo dõi kết quả.
Hy vọng những chia sẻ từ kinh nghiệm thực tế của bên mình giúp bạn có một điểm khởi đầu rõ ràng hơn. Nếu bạn muốn trao đổi thêm về website của mình, cứ để lại câu hỏi để chúng tôi cùng xem qua.
